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和商业挂钩的日本的待客之道“Omotenashi”

来源:在沈阳日本地方政府交流平台 发布时间:2018-11-5 13:53:11
  和商业挂钩的日本的待客之道“Omotenashi”
おもてなし(Omotenashi)の心=殷勤的待客之道
  Omotenashi,Omote指的是:表面;nashi指的是:无。所以意思也就是:不浮于表面的态度,更多的是发自内心的礼节。
  日本人这样的服务精神已经成为经典,被广为流传,那就是Omotenashi,这个词就是专门形容人家日本的这种无微不至的待客之道的。站在对方的立场上暖人心田的接待是“待客之心”的出发点。“殷勤待客”中有让对方得到满足,招待的人也会感到喜悦的微妙关系,这样的相互关系在社会生活所有地方都是最基本的。
在看不到的地方,谦微地去呈现,甚至让对方很自在,不会觉得不好意思的享受你的用心----这就是OMoTeNaShi。
  为什么日本的服务质量高,其理由有许多。比如作为企业战略得到重视,把顾客就是上帝这一最基本的精神放在第一位,日本人始终持有的殷勤待客的精神在商业上扎了根。基本上来说日本人拥有世界最高水准的服务精神这点是不变的。
  日本全日空航空公司(ANA)连续5年被英国SKYTRAX评为五星级航空公司。ANA是日本唯一,也是世界上仅有的7家五星级航空公司之一。
   
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  由华禹商务咨询服务(JPF运营机构)与ANA商务咨询合作举办的“ANA接待&商务礼仪研修in中国·沈阳”于2017年9月29日-30日成功举办,中国东北地区来自社会各界(政府·外事·零售·医疗·旅游·文化·制造·餐饮·教育·培训)的近100位学员参加本期研修。 
  本期就让 ANA Business Solution的专属讲师菊池佐惠女士带我们近距离感受一下ANA服务的魅力!          

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菊池佐惠女士

1983年作为乘务员进入ANA(全日本空输株式会社),现任 ANA Business Solution株式会社的讲师,拥有国内线、国际线的主任事务长资格。曾服务于中日官僚会议专机、IMF总会专机等VIP专机。

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菊池佐惠老师的两位助理

冷敏华女士(左一)武莹女士(中间)

 

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课程从全日空客室部门倡导的4S(Smile、Speedy、Smart、 Sincerity)这4个关键词开始并以此为基础,开展了基本的商务礼仪培训讲座:诸如电话接听、接待到访、名片递接等,在现场分组并结合了具体的实践模拟,来熟练掌握所学的基本商务礼仪。

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接待的基本:对于人与人相遇时,为建立圆满人际关系所必要的【接待:宾至如归的内心】,加深理解并促进行动化。

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言行举止:掌握给人好感、信赖感的优雅的言行举止。  

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仪容仪表:在人际交往过程中,这是一张没有文字却形象生动的名片。

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商务礼仪确认在商务场所所必要的举止、方式及礼仪,通过练习,学习经过洗礼的应对的基本。

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接待访问的流程:对于商务场合访问客户时的接待礼仪,按照从职位、到当日访问的流程进行确认,加深理解与练习。

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综合练习:在业务场景,以预先设定的场面为基础,包含言行举止、言词使用、表情等,两天里学习的综合的自我表现力,通过小组的角色模仿练习进行熟练掌握。

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菊池老师为大家演示标准的笑容

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菊池老师为大家进行标准动作示范

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菊池老师与两位助理进行动作指导

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学员与菊池老师互动沟通

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菊池老师指导学员进行礼仪练习

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欢乐瞬间

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辽宁广播电视台对菊池佐惠女士做现场采访

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课程内容

第一天

何谓待客之道?   ——穿插ANA的事例,学习顾客满意度。

热情待客的精神   ——ANA的待客之道非常重视“顾客反馈”,学习如何表现热情待客的精神。

商务礼仪         ——学习第一印象、办公礼仪、行为举止这三个项目。

第二天

实地练习         ——通过事例“从顾客的迎接到送行”,学习如何表现。

商务礼仪         ——学习如何在工作场所接待公司内部顾客。

总结与今后的目标 ——明确今后的目标。

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更多精彩的商务礼仪研修还会继续举办,让我们敬请期待......

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本次商务礼仪研修的全体学员合影

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华禹商务咨询服务(BPS)与ANA商务咨询(ABS)执行团队合影留念

 

【联系方式】

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在沈阳日本地方政府交流平台(JPF)事务局

地 址:中国辽宁省沈阳市沈河区青年大街167号(北方国际传媒中心)

邮政编码:110014

电      话:86-24-8623 5110

官方网站:www.jpf-china.com

电子邮箱:info@jpf-china.com

 

 

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